Alertas no e-mail, no Slack e no seu sistema
Aja antes do detrator virar churn. O mesmo alerta avisa por e-mail, no canal do Slack e no seu endpoint — você escolhe quais, e pode usar os três juntos.
Alertas de detrator
Cada vez que um cliente responde com nota 0 a 6, o aviso sai com a nota, o comentário e o contexto da pesquisa. Você age em horas, não em semanas.
- ✓Notificação para cada resposta de detrator
- ✓Inclui nota, comentário e link direto para os resultados
- ✓Acompanhamento direto pelo painel da plataforma
Alertas de NPS, sentimento e taxa de resposta
Configure limites para o NPS, o sentimento dos comentários e a taxa de resposta. O sistema avisa assim que algum indicador ultrapassa o limite definido.
- ✓Limite personalizável para NPS abaixo (ou acima) de um valor
- ✓Alerta para comentários classificados como sentimento negativo
- ✓Alerta para taxa de resposta abaixo do percentual mínimo
Slack: o aviso onde o time já conversa
Conecte um canal do Slack e o alerta chega na conversa, não na caixa de entrada. Basta gerar um Incoming Webhook no seu espaço de trabalho e colar a URL — sem instalar app, sem OAuth.
- ✓Mensagem formatada com a condição, a pesquisa e os números do momento
- ✓Botão que leva direto aos resultados da pesquisa
- ✓Um canal por alerta: detratores no #cs, queda de NPS no #diretoria
Webhook: leve o alerta para o seu sistema
Aponte o alerta para um endpoint seu e receba um POST com JSON assinado. É por aí que você abre um chamado automaticamente, grava o evento no seu banco ou dispara um fluxo no Zapier, Make e n8n — sem precisar de integração dedicada.
- ✓Assinatura HMAC-SHA256 em cada chamada, para você confirmar a origem
- ✓Novas tentativas automáticas com espera crescente
- ✓Aviso na tela quando a entrega falha, para a integração não morrer em silêncio
Configuração simples
Crie alertas globais para toda a operação ou específicos para uma pesquisa. Ative ou desative individualmente. Cada aviso traz contexto completo com link direto para o painel.
- ✓Alertas por pesquisa específica ou globais
- ✓Limites totalmente customizáveis
- ✓Até 3 destinatários de e-mail por alerta